最近，证券公司新开账户的数量有所上升，表面上看似乎很兴旺，然而背后却存在不少问题。例如，服务质量是否能满足需求，客户的使用体验又是怎样的，这些都是我们需要深入讨论的关键点。

新开户热潮背后

新开户的潮流实际上揭示了金融市场当前的繁荣。在股市走势良好或政策有利的时候，众多投资者纷纷加入。特别是年轻人，其中不乏一些年轻的上班族，他们看到周围人炒股获利，便纷纷效仿开设账户。然而，他们的平均投资金额并不高。券商不能只看重开户数量，更要重视后续的服务工作。只有提供优质服务，才能提升客户的忠诚度。

券商在开户方面较为便捷，但客户留存却成难题。数据表明，不少新开户的客户在开立账户后不久，交易活跃度便开始下滑，这主要是由于缺乏有效的后续服务。服务质量在客户留存方面扮演着极其关键的角色。

佣金费率稳定后的变化

现在佣金费率已趋于稳定，仅靠降低佣金来吸引客户的做法不再可行。这首先是市场竞争的自然结果，券商间的价格竞争一旦达到某个阶段，就会逐渐趋于平稳。比如在上海证券市场，大部分券商的佣金费率相差无几。此外，这也标志着行业的逐渐成熟。

在这种情形下，服务品质至关重要。好的服务能让客户心甘情愿支付合理的佣金，涵盖迅速的投资咨询、有效的客户交流等。以某些券商为例，他们为顾客提供个性化的投资顾问，迅速回应客户在投资过程中产生的疑问。

老客运营岗位的放出

券商开始招聘资深客户经理担任高级职位，这一举动显示出对老客户群体的精细化管理得到了重视。以前，许多券商过分注重吸引新客户，而忽略了老客户的存在。事实上，老客户蕴藏着巨大的发展潜力。

深圳某证券公司对老客户资源进行了重新评估，并实施了分层管理策略。对于资产规模较大的老客户，公司推出了高端投资服务；而对于资产规模较小的老客户，则提供了特色理财服务。公司通过这种服务细化，旨在提升客户的满意度和忠诚度。

增量不增收局面

众多证券公司正遭遇着增收困难的问题。尽管新开账户的数量有所提升，但收入增长并不显著。原因可能是新加入的客户多为小额投资者，他们带来的交易费用相对较少。

数据显示，这家大型券商新增开户数增长了30%，然而其收入增长却只有大约5%。这种情况明显显示出对老客户进行精细化管理的重要性。若能充分调动老客户，提升他们的交易活跃度或增加资产投入，这对券商提高收入将大有裨益。

客群分类方式的更新

经过金融科技公司的培训，券商的客户群体经营模式逐渐相同。这种现象对精确营销并不利。迫切需要寻找新的客户分类方法。

一些证券公司正尝试根据客户的投资偏好进行新的分类，将客户划分为激进派、稳健派、保守派等不同类型。这样一来，在提供诸如理财产品推荐等服务时，就能更加有的放矢。不同类型的客户在投资金额、风险承受力、投资期限等方面有着各自不同的需求。借助人工智能技术进行这种精确的分类，有助于更有效地满足客户的需求。

线上线下相结合的经营

一些金融机构提倡线上线下相结合的模式。在网上，他们通过直播、短视频等方式进行投资知识和财经信息的传播。例如，抖音上众多财经博主与券商合作，进行投资知识的科普直播。

线下网点可发挥其优势，提供定制化服务。例如，某些城市的证券公司网点为老年人举办专门的理财知识讲座。这样，两者相互配合，有助于提高客户满意度。

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