TokenPocket客服每天需应对上百个来自海内外用户的咨询，许多问题是因为用户对区块链和钱包概念不清楚。整理出的十大热门问题，能为大家揭开钱包使用的神秘面纱！

私钥与助记词丢失问题

用户最担忧的是私钥和助记词遗失，TokenPocket不会留存这些隐私信息，要是没有备份私钥且删除了APP，私钥就无法找回，资产也会面临风险，比如有位海外用户，认为APP能保存信息，删除后才发觉资产无法找回，损失巨大，所以大家一定要重视备份私钥。

保存私钥十分重要，这一点不言而喻，然而很多新手用户却容易忽视。要是没有这些信息，就没办法找回钱包里的资产，所以从创建钱包之时起，就得牢记备份私钥和助记词，以此避免悲剧出现。

忘记密码的解决办法

有不少用户会忘掉钱包密码，TokenPocket不存储钱包密码，要是忘记密码能依照特定指引去操作，具体流程虽未详细讲清楚，不过这是个常见且棘手的问题，要是用户不能及时找回密码，可能会对资产的使用造成影响。

密码找回方式比较复杂，有的用户就算知道方法，也可能在操作时出现失误。建议大家提前去了解一下相关的操作指引，要是遇到问题，要及时向客服咨询。

资产转移异常原因

资产转移异常情况存在两种，一种是在使用DApp的时候，由于不小心给合约授权，导致DApp获得了转移资产的权力，曾经有国内用户在玩游戏DApp时，因为没留意授权，最终资产被合约转走，这一情况提醒大家，在使用DApp时要谨慎进行授权。

还有一种情况是，币被转到了错误的地址。遇到这种情况，可以通过留言的方式联系对方，也可以联系交易所客服。然而，对方不一定会把币返还回来，而且交易所处理问题的速度有时比较慢。在这种状况下，用户只能耐心等待，看看沟通之后会有怎样的结果。

代币未到账处理方法

代币没到账时是有解决办法的。首先要去查看订单哈希在区块链浏览器上的确认状况。比如说ETH转账也许会显示Pending状态，遇到这种情况只能等待。要是已经确认到账了但却没有显示，那么可以在钱包手动添加代币信息。

有些用户碰到问题后不知道该怎么处理，就会在社区里抱怨。实际上按照步骤操作，多数情况下是能够解决问题的。要是问题长时间没有得到解决，用户可以联系客服，TP客服团队会竭尽全力提供帮助。

代币收录途径

可以选择前往TP官网的【Token提交】处进行操作，也可以联系客服。有部分用户发现了新代币，想要添加到钱包里，却不知道有什么途径。在提交之后，团队会对代币的合法性和流通性进行审核，要是没问题，就会将其收录到钱包中。

代币显示功能处于升级进程中，升级完成后可为用户带来更佳体验，新收到的代币后续会有明显提示，这对关注新代币的用户而言是个利好消息，期望功能升级早日达成。

识别冒充管理员骗局

经常有人添加好友索要私钥等信息，然而TokenPocket管理员不会如此行事，管理员不收取费用，也不要私钥等，要是有人这样询问，那必定是骗子，曾经有用户差点将私钥交给骗子，好在及时发觉了。

骗子的手段一直在更新，所以大家要时刻保持警惕。不要轻易去相信陌生人，要是一旦泄露了信息，那么资产就会存在风险。对于任何索要隐私信息的要求，都应该予以拒绝。

转账打包问题

由于链上交易数量众多，转账时常难以顺利完成，比如BTC转账时打包速度缓慢，这种情况下就需要借助第三方加速服务。不少用户碰到此类状况会感到着急，他们担忧转账失败或者资产出现丢失的情况。

使用第三方服务存在风险，所以要挑选正规的平台。在等待打包时，能够多留意转账状态，并且及时采取应对措施。

大家在使用TokenPocket钱包时，有没有碰到比这些更难解决的问题，欢迎在评论区留言分享，也别忘记点赞和分享本文！